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24.01.2020

Kaufverhalten: Stationäre Kunden sind zufriedener

Zwei Drittel der deutschen Verbraucher kaufen mindestens einmal pro Monat online ein. Jeder fünfte Konsument (20 Prozent) sogar einmal pro Woche oder häufiger. Damit gleicht sich die Kauffrequenz der des stationären Handels an, so die Studie. „Trendmonitor Deutschland“ von Nordlight Research.

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Während 61 Prozent der Online-Shopper mit ihren Einkäufen sehr zufrieden sind, liegt der Anteil der glücklichen Kunden im stationären Einzelhandel bei 66 Prozent. Fast die Hälfte der Befragten gibt an, beim Online-Shopping „manchmal“ ein schlechtes Gewissen gegenüber dem stationären Handel zu haben. Umgekehrt kaufen viele Bundesbürger zumindest gelegentlich ganz bewusst „offline“ ein, um den Einzelhandel vor Ort zu unterstützen.

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