Studie: Welche Bedeutung der Service im Handel wirklich hat

Wie Händler Kundenerwartungen gerecht werden oder im Optimalfall sogar übertreffen können, zeigt eine aktuelle Studie des ECC Köln, die Sie hier kostenlos downloaden können. Darin wurde u.a. untersucht, welche Service-Angebote jeweils auf welche Konsumentenbedürfnisse einzahlen, inwiefern Kundenerfahrungen die Wahrnehmung von Services beeinflussen und welchen Wandel diese mit der Zeit erfahren. Denn: Der Service ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren im Handel und die zentrale Stellschraube, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.