Kundenzufriedenheit: Schlüssel zu mehr Umsatz
Auch wenn es banal klingt: Umsatz wird von den Kunden gemacht. Deshalb müssen Sie die Erwartungen und Wünsche, aber auch die Kritik Ihrer Kunden kennen. Ein bewährtes Mittel ist die Kundenzufriedenheitsanalyse.
Um Kunden dauerhaft an das Unternehmen zu binden, müssen die Wünsche und Ansprüche der Kunden regelmäßig übertroffen werden. Basis der Kundenzufriedenheitsanalyse der BBE Handelsberatung, einem HBE-Tochterunternehmen, ist ein in Zusammenarbeit mit dem TÜV SÜD entwickelter Fragebogen. Durch eine detaillierte Auswertung lernen Sie Ihre Stärken und Schwächen kennen und erfahren, warum Kunden bei Ihnen kaufen und warum mancher Kunde unzufrieden mit Ihrem Geschäft ist. Die BBE verfügt über eine Vielzahl an Vergleichswerten, damit Sie Ihr Unternehmen auch mit den Erfahrungswerten Ihrer Branche vergleichen können.
