Umsatzkiller Nr. 1 im Einzelhandel: Schlechter Service
Freundliche und kompetente Beratung ist die Königsdisziplin stationärer Geschäfte, um in Zeiten eines wachsenden Online-Handels attraktiv zu bleiben. Doch Kauflust schlägt schnell in Kauffrust um, wenn der Service nicht stimmt.
Das EHI Retail Institute hat in Kooperation mit T-Systems für das Whitepaper „Top-Shoppingkiller im Einzelhandel“ die Gründe erfragt, die das Einkaufserlebnis trüben können. Zufrieden zeigen sich danach die Kunden u.a. mit dem Shop-Layout. Aber auch die übersichtlichste und großzügigste Ladengestaltung reicht nicht aus, um den Ansprüchen heutiger Kunden zu genügen. Hauptsächlich ärgern Kunden sich über nicht auffindbares Verkaufspersonal, unfreundliche oder nicht motivierte Mitarbeiter und schlechte, fehlerhafte oder fehlende Beratung. Auch zu penetrante Verkäufer werden als Störfaktor genannt. Die Studie steht hier zum kostenlos Download bereit.
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