Umtausch und Gewährleistung: Kunden mit Handel zufrieden
Die Verbraucher in Deutschland sind mit den bestehenden Umtausch- und Rückgaberegelungen zufrieden. Das zeigt eine vom HDE beauftragte Studie des Instituts für Demoskopie Allensbach.
Demnach sind fast 90 Prozent der Verbraucher mit den Rückgabemöglichkeiten und der Abwicklung in den Geschäften zufrieden oder sehr zufrieden. HBE-Hauptgeschäftsführer Wolfgang Puff: „Die Umfrage zeigt eindeutig, dass es überhaupt keinen Grund gibt, die geltenden Umtausch- und Rückgaberegelungen zugunsten erweiterter Verbraucherrechte zu ändern. Denn die Kunden kennen ihre Rechte sehr wohl ganz genau und nehmen diese auch in Anspruch.“ Die Allensbach-Studie können Sie hier downloaden. Weitere Informationen erhalten Sie zudem in unserem HBE-Praxiswissen „Reklamation und Umtausch“.
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