Handel unter Druck: Mit welchen Maßnahmen und Services neue Kaufanreize schaffen?
Kunden wünschen sich kanalunabhängig Erlebnisse, Sparmöglichkeiten und weiterführende Services. Auch Gamification birgt hohes Potenzial, insbesondere bei jüngeren Konsumenten. Zu diesen Ergebnissen kommt die neue ECC Club Studie.
Kunden erwarten besondere Erlebnisse und sehen dabei laut ECC Studie noch Luft nach oben. So empfindet beispielsweise bei Fashion-Online-Käufen ein Drittel der Befragten das Shoppen als Erlebnis; auf der Fläche sind es in selbiger Branche 41 Prozent. Gerade stationär gibt es für Händler eine Vielzahl an Möglichkeiten, einen einzigartigen Erlebnisfaktor zu bieten. Besonders beliebt sind aus Konsumentensicht Live-Produktvorführungen oder die Möglichkeit, Produkte live zu testen. Aber auch gastronomische Angebote sowie Workshops oder Events sind attraktive Besuchsanlässe für Geschäfte. Die ECC-Studie steht hier zum kostenlosen Download bereit.
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