Studie zu Retouren im Handel: Konsumverhalten kennen & Kundenbindung erhöhen

Zu den Top-5-Gründen für Retouren zählen ungenaue Beschreibung oder Abweichungen von Produktbildern sowie bewusste Doppelbestellungen. Trotz besserer Ladenverfügbarkeit sind Doppelbestellungen laut Studie in Städten häufiger als in ländlichen Regionen. Fast ein Drittel der Konsumenten empfindet zudem den Rücksendeprozess der meisten Händler – besonders in Bezug auf Ablauf, Fristen und Kosten – als „kompliziert" oder „sehr kompliziert". Die KPMG-Studie steht hier zum kostenlosen Download bereit.