Kostenlose Retouren: Händler übernehmen häufiger die Kosten
Kostenlose Rücksendungen gewinnen im Online-Handel weiter an Bedeutung. Immer mehr Händler übernehmen die Retourenkosten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken. Die Retourenabwicklung bleibt jedoch ein relevanter Kostenfaktor (z. B. Rücktransport).
Laut einer neuen EHI-Studie zum Versand- und Retourenmanagement übernehmen 60,6 Prozent der Händler die Retourenkosten vollständig. 2025 waren es noch 49,2 Prozent. Spitzenreiter bei den Rücksendungen bleibt weiterhin die Mode. Der Anteil der Händler, die die Kosten vollständig an Kunden weitergeben, sank von 18,0 auf 10,6 Prozent. Für 76,2 Prozent ist die Kundenzufriedenheit und -bindung ein wichtiger Grund für die Übernahme. Auch die Erwartungen der Kunden und der Wettbewerbsdruck spielen eine Rolle (64,3 Prozent). Der Rücktransport bleibt mit 70,6 Prozent der größte Kostentreiber.
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