Kundenorientierung: Individuelle und schnelle Beratung gefragt

Kunden ist es wichtig beim Einkauf im Geschäft individuell beraten zu werden und das Verkaufspersonal muss schnell verfügbar sein. Zudem ist es laut verschiedener Untersuchungen entscheidend, einfach und schnell mit dem Kundendienst eines Unternehmens kommunizieren zu können. Neben einer guten Qualität von Produkten und Dienstleistungen wollen sich Konsumenten als Kunden in den Mittelpunkt gestellt fühlen und kulante Rückgabemöglichkeiten haben. Eine praktische Checkliste dazu finden Sie in unserem HBE-Praxiswissen „Kundenorientierung“.