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24.03.2017

Stationärer Einzelhandel: Beratung, Verfügbarkeit und Sortiment müssen verbessert werden

Was erwarten Kunden, wenn sie ein Geschäft betreten? Wie gut werden Händler verschiedener Branchen diesen Anforderungen gerecht? Antworten darauf gibt eine Studie des IFH Köln in Zusammenarbeit mit dem HDE und Cisco.

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Die Ergebnisse zeigen, wie groß der Handlungsbedarf an den bekannten Schwachstellen Sortiment, Verfügbarkeit und Beratung ist. Über alle untersuchten Branchen hinweg sehen Konsumenten hierbei noch deutlich Luft nach oben. So klaffen z.B. bei der Beratung Anspruch und Wirklichkeit deutlich auseinander. Dies gilt aus Sicht der Befragten auch bei der Artikelverfügbarkeit im Geschäft. Die Studie steht auf der Cisco-Website zum kostenlosen Download bereit.

Pressemitteilung

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