Kundenorientierung: Mitarbeiter sind entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen

Händler, bei denen die Qualität stimmt, die kulant sind und individuelle Beratung groß schreiben, geben Kunden am ehesten das Gefühl, im Mittelpunkt zu stehen. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Umfrage von IFH Köln und KPMG.

So ist es für jeden zweiten der Befragten „absolut wichtig“, beim Einkauf im Geschäft individuell beraten zu werden und dass Verkaufspersonal schnell verfügbar ist. Zudem ist es entscheidend, einfach und schnell mit dem Kundendienst eines Unternehmens kommunizieren zu können. HBE-Hauptgeschäftsführer Dr. Martin Aigner: „Gerade Frauen sind diese drei Kriterien in puncto Kundenorientierung besonders wichtig." Neben einer guten Qualität von Produkten und Dienstleistungen wollen sich Konsumenten als Kunden in den Mittelpunkt gestellt fühlen und kulante Rückgabemöglichkeiten haben. Zum wichtigen Thema „Kundenorientierung“ hat der HBE eine spezielle Checkliste für Unternehmen erstellt.