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11.01.2019

Online-Handel: Jeder achte Kauf wird zurückgeschickt

Für Online-Händler gehören Retouren zum Alltag. Jeder achte Online-Kauf (12 Prozent) in Deutschland wird zurückgeschickt. Vor zwei Jahren waren es noch 10 Prozent. Das hat eine Umfrage im Auftrag des Digitalverbands Bitkom ergeben.

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Die meisten Retouren bringen die 14- bis 29-jährigen Online-Shopper auf den Weg: Bei ihnen landen satte 18 Prozent aller Online-Bestellungen wieder beim Versender. Auch Frauen schicken mit 15 Prozent und damit jedem siebten Einkauf überdurchschnittlich viel zurück. Die Retourequoten sind laut Bitcom gerade in speziellen Warengruppen wie bei Kleidung enorm hoch und steigen von Jahr zu Jahr.

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