Retouren im Online-Handel: So machen Sie das Beste daraus

Die Umsätze im E-Commerce nehmen seit Jahren zu. Allein in Bayern wird der Online-Handel in diesem Jahr auf rund 5,5 Mrd. Euro anwachsen. Ein Problem für viele Unternehmen sind allerdings die steigenden Retouren, die mit hohen Kosten verbunden sind. Durch die Optimierung des Bestellprozesses können Unternehmen jedoch erhebliche Kosten einsparen und so einen Wettbewerbsvorteil erzielen. In einer aktuellen Studie hat ibi research an der Universität Regensburg die Abwicklung von Rücksendungen der deutschen Online-Händler analysiert. Die Ergebnisse der Untersuchung zeigen Möglichkeiten auf, um Retouren vorzubeugen. So weisen z. B. Vorkasse, Sofort-Überweisung und Lastschrift die wenigsten Retouren auf. Basis für niedrige Retouren sind laut Studie außerdem eine detaillierte Produktbeschreibung und eine genaue Produktdarstellung. Die gesamte Studie können Sie unter www.ibi.de kostenlos herunterladen.