E-Commerce Vertiefungsseminar – Kundenbindung digital umgesetzt

Machen Sie sich mit dem Prozess der Automatisierung vertraut und entwickeln Sie einen automatisierten E-Mail-Versand, je nach Customer-Life-Cycle Ihres Kunden. Ergänzt wird die Theorie mit vielen konkreten Vorschlägen und einer pragmatischen Herangehensweise an das Thema CRM (Customer-Relationshop-Management).

Termin: 05.06.2018, 10:00 - 15:00 Uhr
· Ort: Regensburg

Folgendes Programm ist vorgesehen:
1. Teil: Die Grundlagen eines CRM-Systems
Zu Beginn geht es um die Entwicklung eines gemeinsamen Sprachverständnisses. Was verbirgt sich konkret hinter CRM, Life-Cycle-Management, Relationalen Datenbanken und vielen weiteren technischen Begriffen? Informieren Sie sich über Grundlagen, die Sie entweder selbst zum Aufsetzen eines Systems beherrschen oder aber im Gespräch mit Ihrer Software-Agentur besitzen müssen. Neben den Begriffen erarbeiten wir uns auch gleich eine umsetzbare Datenstruktur sowie Ideen, wie wir diese Daten über die Zeit sammeln können.

2. Teil: Kundenkommunikation
In diesem Teil lernen Sie, zwischen systemrelevanter Kommunikation (primär bei Online-Shops), kundensegmentierter Werbe-Kommunikation und Event-getriggerter Kommunikation zu unterscheiden. Dabei werden die unterschiedlichen technischen Anforderungen an das CRM-System erörtert. Methoden zur Erfolgsoptimierung, wie die Kundensegmentierung, werden aufgezeigt. Dazu werden Beispiele von guter und schlechter Kunden-Kommunikation miteinander verglichen.

3. Teil: Customer-Life-Cycle-Management
An einem konkreten Beispiel wollen wir gemeinsam eine perfekte Customer-Life-Cycle-Kommunikation konzipieren. Dabei werden wir das erarbeitete Wissen in ein konkretes Handlungsszenarium über-führen. Mit einem kurzen Ausblick auf weiterführende Techniken und Software-Tools schließen wir den Workshop ab.

Daten und Fakten

E-Commerce Vertiefungsseminar – Kundenbindung digital umgesetzt

Termin: 05.06.2018
10:00 - 15:00 Uhr
Ansprechpartner: Maria Simon
Tel.: 0941 60409-15
Fax: 0941 60409-99
simon@hv-bayern.de
HBE Logo
 
 

Handelsverband Bayern e. V.
Brienner Straße 45
80333 München

Telefon: 089 55118-0
Telefax: 089 55118-163

 

Mit dem Bezirke-Filter können Sie alle wechselnden Inhalte der HBE-Website wie z.B. News, Kontakte, regionale Veranstaltungen, Downloads, etc. nach dem für Sie relevanten Bezirk filtern. Wählen Sie in der Karte Ihren Bezirk aus und erhalten Sie dessen aktuelle Inhalte.

Finden Sie mit Hilfe des Themenfinders einfach und schnell alle relevanten Inhalte zu einem Überbegriff.

1. Thema wählen

2. Kategorie wählen

3. Inhalte wählen

 
 
 
Leistungen
1
Aktuell
2
Verband
3
Kontakt
4
Bezirke-Filter
5
Themenfinder
6
HBE-Suche
7
 

Daten­schutz­ein­stellungen

Diese Webseite nutzt externe Komponenten, wie z.B. Karten, Videos oder Analysewerkzeuge, welche alle dazu genutzt werden können, Daten über Ihr Verhalten zu sammeln. Dabei werden von den externen Komponenten ggf. auch Cookies gesetzt. Die Einwilligung zur Nutzung der Komponenten können Sie jederzeit widerrufen.
Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung