Online-Handel: Kunden mögen es einfach und schnell

Im Rahmen der Internet World Messe wurde eine repräsentative Umfrage durchgeführt, deren Ziel es war, herauszufinden, welche Faktoren Kunden beim Online-Shopping besonders wichtig sind. Es zeigte sich, dass ein einfacher Auswahl- und Bestellvorgang für die meisten Nutzer oberste Priorität hat.

Doch auch das sogenannte "Einkaufserlebnis" hat großen Einfluss auf den Erfolg eines Online-Unternehmens. Einfach und zuverlässig - diese Ansprüche setzen Kunden an den E-Commerce. In der Studie von Fittkau & Maaß Consulting gaben 86 Prozent der Befragten an, dass ihnen ein schneller und einfacher Bestellvorgang beim Online-Shopping besonders wichtig ist. Die sogenannte Customer Experience ist für immerhin 41 Prozent der Befragten von entscheidender Bedeutung beim Online-Einkauf. Das bedeutet, dass diese potentiellen Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis erwarten und dies innerhalb des Shops an Bedeutung gewinnt. Vor allem junge, weibliche Nutzer geben an, dass ihnen ein besonderes Einkaufserlebnis im Internet wichtig ist. Die Unternehmen müssen somit die Balance zwischen Zweckmäßigkeit und Erlebnisshopping finden.