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27.11.2015 Bayern
Die Verbraucher in Deutschland sind mit den bestehenden Umtausch- und Rückgaberegelungen zufrieden. Das zeigt eine vom HDE beauftragte Studie des Instituts für Demoskopie Allensbach. Demnach sind fast 90 Prozent der Verbraucher mit den Rückgabemöglichkeiten und der Abwicklung in den Geschäften zufrieden oder sehr zufrieden. HBE-Hauptgeschäftsführer Dr. Martin Aigner: "Die Umfrage zeigt eindeutig, dass es überhaupt keinen Grund gibt, die geltenden Umtausch- und Rückgaberegelungen zugunsten erweiterter Verbraucherrechte zu ändern. Denn die Kunden kennen ihre Rechte sehr wohl ganz genau und nehmen diese auch in Anspruch." Die Allensbach-Studie können Sie unter www.einzelhandel.de/umtauschkostenlos downloaden. Außerdem finden Sie im HBE-Praxiswissen "Reklamation - Kaufvertrags- und Gewährleistungsrecht - Umtausch" weitere Informationen.
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