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13.11.2015 Bayern

Online-Handel: Anforderungen an Versand und Retouren

Online-Shopper benötigen im Schnitt einen Tag, um sich zu entscheiden, ob sie ihre Bestellung zurückschicken möchten oder nicht. Die Retoure vorzubereiten dauert durchschnittlich 29 Minuten und 30 Sekunden. Dies geht aus der aktuellen Logistikstudie "Erfolg auf der letzten Meile" von ECC Köln und Hermes hervor. Obwohl rund 89 Prozent der Online-Shopper mit ihrer letzten Retoure zufrieden waren, sind einzelne Schritte der Retourenvorbereitung zu zeitaufwendig. Auch der Ausdruck des Retourenscheins nimmt für die befragten Konsumenten zu viel Zeit in Anspruch. Online-Shopper wünschen sich außerdem, dass der Retourenschein ihrer Sendung bereits beiliegt und dass sie Informationen zum Ablauf einer Retoure sowie zu nahegelegenen Annahmestellen direkt mit der Sendung erhalten.

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