Online-Shopping: Transparenz und Flexibilität wichtiger als Tempo

Online-Shopper legen vor allem Wert auf eine flexible und transparente Lieferung - nicht auf eine möglichst schnelle. Das geht aus einer aktuellen Studie von ECC Köln, Hermes, SAP und Yapital hervor. Danach wünschen sich Same Day Delivery überraschenderweise nur knapp zwei Prozent(!). Die Mehrheit akzeptiert eine Lieferung innerhalb von zwei oder drei Tagen. In Sachen Transparenz können Händler aus Konsumentensicht vor allem mit verlässlicher Kommunikation des Lieferzeitpunkts punkten. Auch die Nachverfolgung der Sendung spielt für die Befragten eine wichtige Rolle. Der Blick auf die präferierten Versand- und Lieferoptionen zeigt: Die direkte Zustellung an alternative Lieferorte wie PaketShop oder Packstation ist aus Konsumentensicht derzeit die interessanteste Option.