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08.10.2015 Bayern

Online-Shopping 2015: Wer heute wie im Netz einkauft

Der Online-Handel ist fest im Shopping-Alltag vieler Konsumenten verankert. Doch wer kauft online eigentlich wie ein? Wie aus der aktuellen Studie "E-Commerce 2015 - Wie wir wirklich online einkaufen" von ECC Köln und Otto hervorgeht, dienen Online-Käufe längst nicht mehr nur dazu, einen konkreten Bedarf zu decken. Heute ist schon fast jede sechste Online-Bestellung ein Impulskauf. Insbesondere Online-Werbung und Empfehlungen von Freunden verleiten Konsumenten dazu, ungeplant einen Online-Shop zu besuchen. Bei dem Beratungsbedarf rund um ein Produkt bevorzugen deutsche Online-Shopper "Hilfe zur Selbsthilfe" - zum Beispiel Produktbeschreibungen, -bewertungen oder -videos. Sobald es aber Probleme gibt, wünscht sich der Großteil der Konsumenten eine telefonische Beratung bei technischen Problemen oder Reklamationen sowie bei Preisfragen. Die Studie steht unter www. ecckoeln.de zum kostenlosen Download bereit.

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