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10.09.2015 Bayern

Online-Shops: Kundenmeinungen sind klarer Umsatztreiber

Die Meinung anderer Kunden spielt für Online-Shopper eine wichtige Rolle und oft ist sie sogar kaufentscheidend. Das zeigt die Kurzstudie "Beratung auf Augenhöhe: Die Rolle von Kundenmeinungen beim Online-Shopping" von ECC Köln und iAdvize. Danach holen Online-Shopper im Schnitt vor jeder zweiten Bestellung Meinungen anderer Kunden im Netz ein. Für knapp 90 Prozent haben diese letztendlich den Ausschlag für den Kauf gegeben. Geht es hingegen um den Kauf- und Bestellprozess oder technische Schwierigkeiten sind Servicemitarbeiter des Online-Shops die bevorzugte Anlaufstelle.

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