Retourenmanagement: Weiterhin Schwachstelle im E-Commerce

Obwohl ein gutes Retourenmanagement maßgeblich zum Erfolg eines Webshops beiträgt und gleichzeitig einen erheblichen Kostenfaktor darstellt, verfügt die Mehrheit der Händler immer noch nicht über ein professionelles Retourenmanagement. Dies geht aus einer Studie des Fraunhofer-Instituts für Materialfluss und Logistik (FIML) hervor. So werten beispielsweise 21 Prozent der Befragten die Gründe für eine Rücksendung gar nicht aus, 34 Prozent immerhin teilweise. Nur 38 Prozent werten zumindest das Retourenverhalten einzelner Kunden aus. Wie viel Umsatz dadurch verloren geht, können viele nur schätzen. Dabei wären diese Informationen für jeden Händler wichtig: Von denjenigen Befragten, die über ein Retourenmanagement verfügen, geben 17 Prozent an, pro Retoure entstünden Kosten in Höhe von zehn bis 20 Euro. 28 Prozent berichten sogar von Kosten von mehr als 20 Euro.