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15.05.2015 Bayern

Service im Online-Handel: Ohne Kontakt und Beratung geht es nicht

Umfassende Serviceleistungen spielen auch im Online-Handel eine immer größere Rolle. Das bestätigt die aktuelle Studie "Erfolgsfaktoren im E-Commerce - Deutschlands Top-Online-Shops Vol. 4" des ECC Köln. Danach haben alle Servicekriterien aus Konsumentensicht im Vergleich zum Vorjahr deutlich an Relevanz gewonnen. Den Online-Shop über verschiedene Kanäle kontaktieren zu können, ist in puncto Service das wichtigste Kriterium aus Kundensicht (68 Prozent). Neben "Klassikern" wie Kontaktformularen oder Hotlines bieten immer mehr Online-Händler interaktive Services an. Den Versanddienstleister direkt kontaktieren zu können, wünscht sich jeder zweite Online-Shopper - am besten per E-Mail oder Telefon. Nützlich finden die befragten Konsumenten zudem, wenn der Kundenservice des Paketdienstes rund um die Uhr erreichbar ist.

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