Erlebnis im Online-Handel: Händler sehen Handlungsbedarf

Emotionale Ansprache und Erlebnisse spielen im Handel in vielen Branchen eine große Rolle - stationär und online. Entscheidend ist, über alle Kanäle hinweg ein einheitliches Einkaufserlebnis zu vermitteln. Das sehen auch die für die Kurzstudie "Einkaufserlebnisse über alle Kanäle - Erfolgskriterien und Auswirkungen" des ECC Köln in Zusammenarbeit mit CoreMedia, IBM und T-Systems Multimedia Solutions befragten Händler so: Über 80 Prozent der befragten Handelsunternehmen glauben, dass die Bedeutung der Erlebnisvermittlung in Online-Shops zukünftig zunehmen wird. Aus Händlersicht schneiden hierbei insbesondere Aktionen wie etwa Newsletter mit Hinweisen auf Events im Laden und eine emotionale Bildsprache gut im Hinblick auf das Verhältnis von Aufwand und Conversion-Rate-Steigerung ab. Online-Magazine hingegen werden als ressourcenintensiv bei geringem Einfluss auf die Conversion-Rate angesehen. Die Kurzstudie steht unter folgendem Link zum Download zur Verfügung: www.erlebnis-handel.de.