Retouren und Verpackung: Kostengünstige Strategien für Online-Händler

Kunden möchten möglichst keine Versandkosten zahlen. Für Onlinehändler muss die Serviceleistung des Versands aber finanzierbar sein. Welche Strategien Händler zur Optimierung der Verpackung und Lieferung sowie der Kostengestaltung verfolgen, ist Bestandteil der diesjährigen EHI-Studie Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2014. Danach berechnen Händler bei kleinteiligen Artikeln durchschnittlich bis zu 4,99 Euro Versandkosten. Obwohl nach Inkrafttreten der neuen EU-Richtlinie die Weitergabe der Retourenversandkosten an die Kunden erlaubt ist, übernehmen zwei Drittel der befragten Onlinehändler, die bisher die Versandkosten übernommen haben, diese aus Wettbewerbsgründen auch weiterhin.