Online-Shopping: Zahlungsverfahren beeinflussen Retourenprozess

Sichere, schnelle und bequeme Retouren spielen für Online-Shopper eine wichtige Rolle bei der (Wieder-)Wahl eines Online-Shops. So ist ein reibungsloser Retourenablauf für sechs von zehn Konsumenten ein Grund dafür, erneut in einem Online-Shop zu bestellen. Zu diesem Ergebnis kommt eine Analyse des ECC Köln. Danach ist die einfache und schnelle Rückerstattung des Kaufbetrags für Verbraucher ein zentraler Punkt im Retourenprozess. Knapp zwei Drittel der Konsumenten glauben, das Zahlungsverfahren habe Einfluss darauf, wie wahrscheinlich die Rückerstattung des Geldes im Retourenfall ist. Keine Überraschung: Aus Konsumentensicht schneidet der Rechnungskauf überdurchschnittlich positiv ab. Die deutliche Mehrheit der Verbraucher bewertet den Kauf auf Rechnung als "sehr gut" in puncto Rückerstattungsmöglichkeit.