Online-Shopping: Kundenansprüche werden immer höher

Das Anspruchsniveau der Konsumenten an die deutschen Online-Shops ist kontinuierlich gestiegen. Besonders hohe Anforderungen werden an Sortiment und Service gestellt. Dies geht aus einer Studie des ECC Köln und Hermes hervor. Danach erwarten vor allem Online-Shopper, die mindestens einmal monatlich im Internet einkaufen, vom ersten Besuch auf der Website bis hin zu Check Out und Lieferung einen reibungslosen Ablauf. Besonderes Augenmerk wird auf die Bereiche Websitegestaltung und Benutzerfreundlichkeit gelegt. Wichtig sind vor allen Dingen ansprechende und ausführliche Produktpräsentationen und -beschreibungen, eine übersichtliche Menüführung, gute Such- und Filterfunktionen sowie ein übersichtlich gestalteter Warenkorb.