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08.08.2014 Bayern

E-Mail-Management: Kleine Unternehmen müssen dringend nachbessern

Viele mittelständische Betriebe müssen die Organisation ihres E-Mail-Managements dringend verbessern, wie eine aktuelle Auswertung des eBusiness-Lotsen Köln zeigt. So braucht rund ein Drittel der Unternehmen zwei Tage oder mehr, um auf eine E-Mail-Anfrage zu reagieren. Ein möglicher Grund hierfür ist die unklare Zuständigkeit: Ein Viertel der Nutzer gibt an, dass in ihrem Unternehmen nicht klar geregelt sei, wer eingehende E-Mails bearbeitet. Um Kunden und Geschäftspartner jedoch nicht durch lange Reaktionszeiten zu verärgern, wenn ein Mitarbeiter abwesend ist, sollte deshalb unbedingt eine Vertretungsregelung getroffen werden. Konkrete Handlungsempfehlungen für ein professionelles E-Mail-Management finden Sie in einem Handlungsleitfaden des eBusiness-Lotsen Köln.

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