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09.05.2014 Bayern

Service im E-Commerce: Erreichbarkeit und Informationen sind besonders wichtig

Ein ausführlicher Servicebereich im Online-Shop ist Pflicht. Ausführliche Informationen zum Unternehmen und zum Bestellprozess, ein FAQ-Bereich sowie detaillierte Kontaktangaben helfen dabei, Vertrauen zu stiften und Kaufabbrüchen von Konsumenten vorzubeugen. Dies ist das Ergebnis einer Studie des ECC Köln in Zusammenarbeit mit Hermes. In Sachen Service ist es Kunden bei der Bestellung im Online-Shop besonders wichtig, dass sie bei Fragen oder Problemen mit dem Händler ihrer Wahl in Kontakt treten können. Rund 57 Prozent der Befragten geben an, dass ihnen eine hohe Erreichbarkeit von Servicemitarbeitern auf verschiedenen Kanälen mindestens sehr wichtig sei. Außerdem wünschen sie sich Informationen darüber, ob der gewünschte Artikel auch im stationären Ladengeschäft erhältlich ist.

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