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28.03.2014 Bayern

Wartezeit an den Kassen: Umsatzeinbußen durch lange Schlangen

Dass Kunden nicht gerne lange an der Kasse warten, ist hinlänglich bekannt. Lange Schlangen an den Kassen sind aber auch für empfindliche Umsatzeinbußen im Einzelhandel verantwortlich. Dies geht aus einer jetzt veröffentlichten Studie des britischen Mobilfunkbetreibers EE hervor. Danach kosten wartende Kunden den Einzelhandel in Großbritannien jedes Jahr über eine Milliarde Pfund. Der Grund: Vielbeschäftigte Kunden haben keine Zeit, lange an der Kasse zu stehen. Laut Studie würden viele Kunden ihre Ware eher liegenlassen und gehen, statt auch in ihrem Lieblingsgeschäft zu lange an der Kasse zu stehen. Übrigens warten britische Kunden laut einer Umfrage des Kölner Beraterunternehmens Grass Roots Performance aus dem Jahr 2010 durchschnittlich knapp vier Minuten an der Kasse. In Deutschland sind es fast sieben Minuten...

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