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21.03.2014 Bayern

Mitarbeiterschulungen: Investition lohnt sich mehrfach

Auswertungen von Testkäufen, Kundenzufriedenheitsanalysen und Imageanalysen der BBE Handelsberatung zeigen: Überdurchschnittliche Ergebnisse erzielen vor allem die Einzelhandelsunternehmen, die auch in die Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeiter überdurchschnittlich investieren. Dabei liegt immer ein mehrschichtiges längerfristiges Schulungskonzept zugrunde. Ob Schulung durch externe Trainer, professionell ausgebildete interne Trainer, Warenschulungen, Handbücher für Mitarbeiter oder Motivationsveranstaltungen - dies alles muss professionell geplant werden. Und es muss vor allem finanziell investiert werden: HBE-Hauptgeschäftsführer Dr. Martin Aigner: "Branchenleader investieren bis zu 1,5 Prozent vom Bruttoumsatz in einen ihrer wichtigsten Profilierungsfaktoren. Denn nur Mitarbeiter, die mehr als nur zufrieden sind, können ihre Kunden wirklich begeistern."

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