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27.09.2013 Bayern

Online-Handel: Gutes Retourenmanagement erhöht Wiederkaufwahrscheinlichkeit

Retouren sind für den Online-Händler besonders ärgerlich. Denn sie sind kosten- und zeitintensiv. Mit Blick auf die Kundenbindung lohnt es trotzdem, in einen funktionierenden und einfachen Ablauf für Rücksendungen zu investieren. Dies ist das Ergebnis einer Kundenumfrage des ECC Köln. So gaben knapp 60 Prozent der Befragten an, dass ein reibungsloser Retourenablauf in jedem Fall ein Grund dafür sei, erneut in diesem Online-Shop zu bestellen. Ein gutes Retourenmanagement ist somit ein zentrales Instrument, um sich von der Konkurrenz abzugrenzen und den Kunden langfristig an sich zu binden. Dies fängt für den Online-Händler bei der Vorbereitung der Retoure an und geht bis hin zur Zahlungserstattung. In der Untersuchung wurde außerdem die Rolle von Zahlungsverfahren bei Retouren im Online-Handel untersucht. Die gesamte Studie kann kostenfrei auf der Website des ECC Köln heruntergeladen werden.

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