News

27.09.2013 Bayern

Online-Handel: Gutes Retourenmanagement erhöht Wiederkaufwahrscheinlichkeit

Retouren sind für den Online-Händler besonders ärgerlich. Denn sie sind kosten- und zeitintensiv. Mit Blick auf die Kundenbindung lohnt es trotzdem, in einen funktionierenden und einfachen Ablauf für Rücksendungen zu investieren. Dies ist das Ergebnis einer Kundenumfrage des ECC Köln. So gaben knapp 60 Prozent der Befragten an, dass ein reibungsloser Retourenablauf in jedem Fall ein Grund dafür sei, erneut in diesem Online-Shop zu bestellen. Ein gutes Retourenmanagement ist somit ein zentrales Instrument, um sich von der Konkurrenz abzugrenzen und den Kunden langfristig an sich zu binden. Dies fängt für den Online-Händler bei der Vorbereitung der Retoure an und geht bis hin zur Zahlungserstattung. In der Untersuchung wurde außerdem die Rolle von Zahlungsverfahren bei Retouren im Online-Handel untersucht. Die gesamte Studie kann kostenfrei auf der Website des ECC Köln heruntergeladen werden.

Login Mitgliederbereich

 
 
 
 

Ansprechpartner

HBE Logo
 
 

Handelsverband Bayern e. V.
Brienner Straße 45
80333 München

Telefon: 089 55118-0
Telefax: 089 55118-163

 

Mit dem Bezirke-Filter können Sie alle wechselnden Inhalte der HBE-Website wie z.B. News, Kontakte, regionale Veranstaltungen, Downloads, etc. nach dem für Sie relevanten Bezirk filtern. Wählen Sie in der Karte Ihren Bezirk aus und erhalten Sie dessen aktuelle Inhalte.

Finden Sie mit Hilfe des Themenfinders einfach und schnell alle relevanten Inhalte zu einem Überbegriff.

1. Thema wählen

2. Kategorie wählen

3. Inhalte wählen

 
 
 
Leistungen
1
Aktuell
2
Verband
3
Kontakt
4
Bezirke-Filter
5
Themenfinder
6
HBE-Suche
7
 

Daten­schutz­ein­stellungen

Diese Webseite nutzt externe Komponenten, wie z.B. Karten, Videos oder Analysewerkzeuge, welche alle dazu genutzt werden können, Daten über Ihr Verhalten zu sammeln. Dabei werden von den externen Komponenten ggf. auch Cookies gesetzt. Die Einwilligung zur Nutzung der Komponenten können Sie jederzeit widerrufen.
Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung