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30.11.2012 Bayern

Service und qualifizierte Mitarbeiter: Auch an Hochfrequenzstandorten wichtig

Auch an Hochfrequenzstandorten wird im Einzelhandel auf qualifizierte Mitarbeiter immer mehr Wert gelegt. Hier sind neben guter Fachkenntnisse auch das verkäuferische Geschick der Mitarbeiter gefragt. Christoph Buluschek von der BBE Handelsberatung: „Zwar ist an Hochfrequenzlagen die Qualität des Services und der Mitarbeiter weniger entscheidend für die Frequenzgenerierung, sehr wohl lässt sich dies aber am Umsatz messen. Denn viele Kaufentscheidungen werden erst am POS getroffen. Zusatz- und Ergänzungsverkäufe sind fast ausschließlich über einen persönlichen Kontakt zum Kunden und ein gutes Beratungsgespräch möglich.“ Um hier die Potenziale zu heben, ist ein kontinuierlicher Prozess im Unternehmen nötig. Buluschek: "Dies umfasst Servicestandards, Training, Schulung und Coaching der Mitarbeiter und Führungskräfte sowie eine regelmäßige Erfolgsmessung über Testkäufe und Kundenbefragungen." Das HBE-Tochterunternehmen BBE bietet hier Unternehmen aller Branchen seit vielen Jahren erfolgreich individuelle Lösungen an.

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