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23.09.2011 Bayern

Kundenforen: Wirklich wissen, was Kunden wollen

Auch wenn es banal klingt: Umsatz wird von den Kunden gemacht. Für eine erfolgreiche Unternehmenspolitik empfiehlt es sich daher, die Erwartungen und Wünsche, aber auch Kritik der Kunden so gut wie möglich zu kennen. Neben bewährten Mitteln wie Kundenzufriedenheitsanalysen oder Imageanalysen kommen zunehmend auch Kundenforen zum Einsatz. Peter Frank von der BBE Handelsberatung: „In diesen Foren diskutieren kleine Gruppen mit jeweils 15 bis 20 Kunden oder auch Nichtkunden unter der Führung von erfahrenen Moderatoren über ihr Einkaufsverhalten.“ Im Mittelpunkt stehen dabei bestimmte Produkte und die Erfahrungen mit ausgewählten Geschäften sowie Erwartungen, Vorlieben, Einstellungen, Produktwünsche und Mediennutzung. Frank: „Grundlage unserer Kundenforen ist ein vorher erarbeiteter, auf die jeweilige Betriebssituation abgestimmter Leitfaden.“ Aufgrund des eingegrenzten Rahmens lassen sich dadurch die Themen wesentlich vertiefter bearbeiten. Weitere Informationen dazu finden Sie auf der Homepage der BBE-Handelsberatung www.bbe.de.

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