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27.05.2011 Bayern

Online-Kundenbefragungen: Hohe Rücklaufquoten durch neue CD-ROM

Online-Befragungen sind mittlerweile ein bewährtes Mittel, um schnell und kostengünstig Kundenmeinungen einzuholen. Der stationäre Einzelhandel verfügt jedoch häufig nicht über eine ausreichende Anzahl von Email-Adressen seiner Kunden. Aus diesem Grund bietet das HBE-Tochterunternehmen, die BBE Handelsberatung, in Zusammenarbeit mit Sony DADC eine neuartige Möglichkeit an: Die Kundenbefragung via CD-ROM. BBE-Berater Christoph Buluschek: „Statt eines Papierfragebogens erhält der Kunde am POS eine CD-ROM überreicht. Diese CD kann individuell nach Kundenwünschen gestaltet werden. Zuhause am PC verweist die CD automatisch auf eine Online-Befragungsplattform, welche in der CI des Händlers gestaltet wird.“ Als Dankeschön und Frequenzbringer kann sich der Kunde nach Abschluss der Befragung einen Einkaufsgutschein ausdrucken. Die Kundenbefragung per CD-ROM wurde von von der BBE mittlerweile in mehreren Pilotprojekten erfolgreich erprobt. Die Akzeptanz und Rücklaufquoten lagen mit bis zu 30 Prozent deutlich über einer herkömmlichen Kundenbefragung. Weiterer Vorteil: Mit der CD-ROM konnten alle Altersschichten erreicht werden. Dies ist gerade für Geschäfte mit Fokussierung auf die ältere Zielgruppe von besonderer Bedeutung.

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